| Questions & Réponses |
| Questions |
| A combien les s'élèvent les frais de port pour les tétines personnalisées en Belgique? |
| L'achat par Internet est-il sécurisé sur Matetine.be? |
| Comment s'abonner ou se désabonner à la newsmail? |
| Est-ce que je peux annuler mon achat chez Matetine.be? |
| Quand est-ce que mon paiement sera-t-il prélevé sur mon compte? |
| Puis-je ajouter des produits à la commande que je viens d'envoyer? |
| Quel est le délai de livraison? |
| Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de commande? |
| Comment modifier mes informations client? |
| Le nom inscrit résiste-t-il à un passage dans l'eau bouillante? |
| Le caoutchouc naturel est-il identique au latex? |
| Pourquoi la tétine en latex est-elle plus volumineuse sur une tétine usagée que sur une tétine neuve |
| Est-ce que je dois choisir du latex ou de la silicone pour mon enfant? |
| A quelle fréquence faut-il changer la tétine? |
| De l'eau est entrée dans la tétine. Que faire? |
| Nous avons reçu un code promotionnel lors d'une foire. Comment l'utiliser ? |
| Est-ce qu'on peut choisir les couleurs des tétines ? |
| Est-ce qu'on peut commander un set de 3 tétines avec 3 noms différents ? |
| Est-ce que je dois rester à la maison pour réceptionner les tétines ? |
| Que faire quand j'ai inséré une adresse fautive ? |
| Réponses |
| A combien les s'élèvent les frais de port pour les tétines personnalisées en Belgique? |
Les frais d'envoi sont
2,90 euro pour 1, 2 et 3 sets de tétines
3,6 euro pour 4 sets de tétines
Les frais de port sont calculés en fonction des tarifs en vigueur de la Poste belge. |
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| L'achat par Internet est-il sécurisé sur Matetine.be? |
| Oui, la transaction par Internet est sécurisée. Nous vendons chaque mois plus de 50 000 tétines personnalisées au Danemark, en Suède, en Amérique, en Angleterre et en Suisse, et nous avons rencontré aucun cas de fraude. Toutes les transactions sont cryptées avec la technologie garantie SSL et sécurisées par Ogone. Le cryptage SSL (Secure Socket Layer) vous garantit un règlement sécurisé. |
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| Comment s'abonner ou se désabonner à la newsmail? |
| Sélectionnez le menu «Centre clientèle» puis «Newsmail»; vous pourrez vous abonner ou vous désabonner. |
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| Est-ce que je peux annuler mon achat chez Matetine.be? |
| Il n'existe pas de droit de rétractation sur les produits fabriqués sur demande individuelle ou personnalisés, si la fabrication ou la personnalisation du produit a déjà commencée. Ce principe n'est cependant valable, si vous avez préalablement accepté que Matétine.be commence la fabrication ou la personnalisation avant l'échéance du délai légal de rétractation. Si vous acceptez les CGV liées à la commande de tétines personnalisées, vous acceptez en même temps que la fabrication/personnalisation des tétines personnalisées puisse débuter avant l'échéance du délai légal de rétractation. |
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| Quand est-ce que mon paiement sera-t-il prélevé sur mon compte? |
| Matetine.be ne prélève l'argent qu?une fois que les produits ont été envoyés depuis l'adresse de la société. Nous prélevons le montant facturé après la déduction de réductions éventuelles. |
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| Puis-je ajouter des produits à la commande que je viens d'envoyer? |
| Comme il n'est pas autorisé de prélever d?autre montant que celui validé lors de l'envoi de la commande, nous ne pouvons malheureusement pas ajouter de produits à votre commande. |
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| Quel est le délai de livraison? |
| Le délai de livraison est compris entre 7 et 14 jours ouvrables pour toutes les tétines personnalisées sans distinction de nom. |
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| Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de commande? |
| Il peut avoir plusieurs raison à cela, par exemple une faute de frappe durant l'enregistrement de votre adresse électronique ou si vous utiliser une messagerie sur Internet (p.ex. Hotmail ) votre boîte d'envoi pourrait être pleine. Et vous ne pouvez plus recevoir de nouveaux mails. |
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| Comment modifier mes informations client? |
| La prochaine fois que vous commandez des produits, il vous suffit de saisir les nouvelles informations pour que celles-ci remplacent celles qui figurent dans notre système. |
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| Le nom inscrit résiste-t-il à un passage dans l'eau bouillante? |
| Le nom reste gravé sur la tétine. La méthode utilisée prévoit que le nom gravé résiste à l'usage et au passage dans l'eau bouillante. |
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| Le caoutchouc naturel est-il identique au latex? |
| Oui, le caoutchouc naturel et le latex ne font qu'un. |
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| Pourquoi la tétine en latex est-elle plus volumineuse sur une tétine usagée que sur une tétine neuve |
| Le latex est une matière naturelle qui évolue selon les conditions extérieures. Quand la tétine a été longtemps utilisée, le latex se ramollit avec la chaleur et il absorbe plus ou moins de liquide selon sa porosité. C'est ainsi que la tétine gonfle et prend plus de volume qu'une tétine neuve. |
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| Est-ce que je dois choisir du latex ou de la silicone pour mon enfant? |
| Ce choix est une question de préférence. La silicone est une matière synthétique qui ne vieillit pas alors que le latex est une matière naturelle soumise à l'usure. Les tétines en latex doivent être remplacées toutes les 4 à 6 semaines environ, car la tétine change de couleur et commence à gonfler. En principe, la silicone conserve plus longtemps sa forme que le latex, mais elle résiste moins bien aux dents acérées. Vous remarquerez que certains enfants mordent plus que d'autres dans leur tétine. |
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| A quelle fréquence faut-il changer la tétine? |
| La durée d?utilisation d'une tétine dépend des facteurs suivants: le nombre, l'intensité et la fréquence d'utilisation des tétines par l'enfant. Il est recommandé de changer les tétines toutes les 4 à 6 semaines, et il est très important de les contrôler régulièrement. |
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| De l'eau est entrée dans la tétine. Que faire? |
| Selon les normes européennes, les tétines doivent comporter des trous afin que l'air puisse y circuler. Cela n'a aucun impact sur la sécurité ou l'utilisation de la tétine. Il n'est donc pas anormal que de l'eau entre dans la tétine. Elle sortira en grande partie par pression ou en secouant la tétine. L'air présent dans la tétine garantit un séchage rapide. Il n'est pas nécessaire de la jeter si de l'eau est entrée dans la tétine. |
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| Nous avons reçu un code promotionnel lors d'une foire. Comment l'utiliser ? |
| Dans l'étape 2 de la commande (après que vous ayez donné vos informations d'envoie) il y une case, dans laquelle vous pouvez inscrire le code. Le rabais sera fait immédiatement.
Si la case a disparu cela signifie que la periode durant laquelle le code pouvait être utilisé est expirée. |
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| Est-ce qu'on peut choisir les couleurs des tétines ? |
| Les tétines sont toujours dans les combinaisons de couleurs comme sur les photos. Il n'y a pas moyen de changer les combinaisons. Matetine.be ajoute souvent des nouvelles combinaisons de couleur. Si vous voulez être tenu informé, vous pouvez vous inscrire sur la newsletter et nous vous tenons au courant de toutes les nouvelles collections. |
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| Est-ce qu'on peut commander un set de 3 tétines avec 3 noms différents ? |
| Les tétines se vendent par trois, avec le même nom inscrit sur les trois tétines. |
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| Est-ce que je dois rester à la maison pour réceptionner les tétines ? |
| Non, les tétines sont emballées dans une enveloppe qui rentre dans votre boîte aux lettres, quelque soit le nombre de set que vous aurez commandé |
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| Que faire quand j'ai inséré une adresse fautive ? |
Vérifiez bien votre confirmation de commande !
Au cas où vous vous en rendez compte lorsque vous contrôlez le mail de confirmation, envoyez-nous un email dans les 48 heures et nous modifions votre adresse immédiatement.
Vous ne recevrez pas votre commande dans les 14 jours qui suivent et vous remarquez que l'adresse de livraison est fautive :
- La Poste nous renvoie les tétines : nous vous renvoyons les tétines à condition que le client paie les frais d'envoi.
- La Poste ne nous renvoie pas les tétines : vous pouvez commander de nouvelles tétines sur notre site. Nous ne sommes pas responsables des frais. |
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