Questions & Réponses

La commande
1. Est-il possible d’annuler mon achat chez Matetine.be?
2. A combien s'élèvent les frais de port pour les tétines personnalisées en Belgique?
3. Puis-je ajouter des produits à la commande que je viens d’envoyer?
4. Nous avons reçu un code promotionnel. Comment l’utiliser?
5. Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de commande ?

Paiement
6. Comment peux-je payer ma commande?
7. L'achat par Internet est-il sécurisé sur Matetine.be?

Envoi et livarison
8. Quel est le délai de livraison ?
9. Je n’ai pas reçu ma commande. Que dois-je faire maintenant ?

Informations sur le produit
10. Comment s'abonner ou se désabonner à la lettre d’information ?
11. Je ne sais pas quelles tétines je dois commander ?
12. Comment choisir la taille de la tétine ?
13. Je ne trouve pas ma couleur préférée ?
14. Le nom inscrit résiste-t-il à un passage dans l'eau bouillante ? Je peux stériliser les tétines?
15. Le caoutchouc naturel est-il identique au latex?
16. Pourquoi la tétine en latex est-elle plus volumineuse sur une tétine usagée que sur une tétine neuve ?
17. Est-ce que je dois choisir du latex ou de la silicone pour mon enfant ?
18. A quelle fréquence faut-il changer la tétine ?
19. De l'eau est entrée dans la tétine. Que faire?

Contact

La commande

1. Est-il possible d’annuler mon achat chez Matetine.be?
Il n'existe pas de droit de rétractation sur les produits fabriqués sur demande individuelle ou personnalisés, si la fabrication ou la personnalisation du produit a déjà commencée. Ce principe n'est cependant valable, si vous avez préalablement accepté que Matétine.be commence la fabrication ou la personnalisation avant l'échéance du délai légal de rétractation. Si vous acceptez les CGV liées à la commande de tétines personnalisées, vous acceptez en même temps que la fabrication/personnalisation des tétines personnalisées puisse débuter avant l'échéance du délai légal de rétractation.
Il est toujours possible de se connecter à la page client où vous pouvez voir si la production a déjà commencé.
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2. A combien s'élèvent les frais de port pour les tétines personnalisées en Belgique ?
Les frais d'envoi sont

0-99g: €4,99
100-499g: €5,25
500-999g: €6,00
1000-1999g: €6,5

Les frais de port sont calculés en fonction des tarifs en vigueur de la Poste belge/BPost.
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3. Puis-je ajouter des produits à la commande que je viens d’envoyer ?
Comme il n'est pas autorisé de prélever d’autre montant que celui validé lors de l'envoi de la commande, nous ne pouvons malheureusement pas ajouter de produits à votre commande.
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4. Nous avons reçu un code promotionnel. Comment l’utiliser ?
Dans la première étape de la commande il y une case, dans laquelle vous pouvez inscrire le code. La remise sera faite immédiatement.
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5. Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de commande ?
Il peut avoir plusieurs raisons à cela, par exemple une faute de frappe durant l'enregistrement de votre adresse électronique ou si vous utiliser une messagerie sur Internet (p.ex. Hotmail) votre boîte d'envoi pourrait être pleine. Et vous ne pouvez plus recevoir de nouveaux mails. Si vous avez des questions concernant votre commande, prière d’envoyer un e-mail à contact@matetine.be.
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Paiement

6. Comment peux-je payer ma commande ?
Si vous avez commandé, vous pouvez choisir des nombreuses possibilités à payer : VISA, Master Card, Bancontact, Belfius, ING Homepay, Paypal ou transfer bancaire. Prière de tenir compte du fait que vos tétines seront gravées dès que nous avons reçu votre paiement.
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7. L'achat par Internet est-il sécurisé sur Matetine.be?
Oui, la transaction par Internet est sécurisée. Nous vendons chaque mois plus de 50 000 tétines personnalisées au Danemark, en Suède, en Amérique, en Angleterre et en Suisse, et nous avons rencontré aucun cas de fraude. Toutes les transactions sont cryptées avec la technologie garantie SSL et sécurisées par Ogone. Le cryptage SSL (Secure Socket Layer) vous garantit un règlement sécurisé.
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Envoi et livarison

8. Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison est compris entre 7 et 14 jours ouvrables pour toutes les tétines personnalisées sans distinction de nom.
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9. Je n’ai pas reçu ma commande. Que dois-je faire maintenant ?
Si vous avez rien reçu après le délai de 14 jours, prière de nous contacter à contact@matetine.be.
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Informations sur le produit

10. Comment s'abonner ou se désabonner à la lettre d’information ?
En bas de le homepage, vous pouvez vous abonnez à la lettre d’information. Vous recevrez un mail de confirmation. Si vous voulez vous désabonner, vous pouvez vous déconnecter en bas d’une lettre d’information.
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11. Je ne sais pas quelles tétines je dois commander ?
Si vous doutez ou vous aimeriez plus d’info concernant les tétines, vous pouvez envoyer un e-mail à contact@matetine.be
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12. Comment choisir la taille de la tétine ?
Nos tétines sont classées par marque, sorte et taille. La taille 1 est une tétine pour un bébé de 0 à 6 mois. La taille 2 est une tétine pour un enfant de 3 à 36 mois ou 0 à 36 mois, dépendant de la marque. La taille 3 est une tétine pour un enfant de 18 à 36 mois.
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13. Je ne trouve pas ma couleur préférée ?
Matetine.be ajoute souvent des nouvelles combinaisons de couleur. Si vous ne trouvez pas votre couleur préféré, le produit est indisponible pour le moment. Si vous aimeriez savoir quand la tétine de votre choix soit disponible, prière de nous envoyer un e-mail : contact@matetine.be
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14. Le nom inscrit résiste-t-il à un passage dans l'eau bouillante ? Je peux stériliser les tétines?
Le nom reste gravé sur la tétine. La méthode utilisée prévoit que le nom gravé résiste à l'usage et au passage dans l'eau bouillante. Nous offrons seulement de la qualité supérieure.
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15. Le caoutchouc naturel est-il identique au latex?
Oui, le caoutchouc naturel et le latex ne font qu'un.
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16. Pourquoi la tétine en latex est-elle plus volumineuse sur une tétine usagée que sur une tétine neuve ?
Le latex est une matière naturelle qui évolue selon les conditions extérieures. Quand la tétine a été longtemps utilisée, le latex se ramollit avec la chaleur et il absorbe plus ou moins de liquide selon sa porosité. C'est ainsi que la tétine gonfle et prend plus de volume qu'une tétine neuve.
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17. Est-ce que je dois choisir du latex ou de la silicone pour mon enfant ?
Ce choix est une question de préférence. La silicone est une matière synthétique qui ne vieillit pas alors que le latex est une matière naturelle soumise à l'usure. Les tétines en latex doivent être remplacées toutes les 4 à 6 semaines environ, car la tétine change de couleur et commence à gonfler. En principe, la silicone conserve plus longtemps sa forme que le latex, mais elle résiste moins bien aux dents acérées. Vous remarquerez que certains enfants mordent plus que d'autres dans leur tétine.
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18. A quelle fréquence faut-il changer la tétine ?
La durée d’utilisation d'une tétine dépend des facteurs suivants : le nombre, l'intensité et la fréquence d'utilisation des tétines par l'enfant. Il est recommandé de changer les tétines toutes les 4 à 6 semaines, et il est très important de les contrôler régulièrement.
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19. De l'eau est entrée dans la tétine. Que faire?
Selon les normes européennes, les tétines doivent comporter des trous afin que l'air puisse y circuler. Cela n'a aucun impact sur la sécurité ou l'utilisation de la tétine. Il n'est donc pas anormal que de l'eau entre dans la tétine. Elle sortira en grande partie par pression ou en secouant la tétine. L'air présent dans la tétine garantit un séchage rapide. Il n'est pas nécessaire de la jeter si de l'eau est entrée dans la tétine.
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Contact
J’ai quelques questions concernant vos tétines.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas de nous contacter par e-mail : contact@matetine.be.par  ou par téléphone :+45 60564881 ( durant les heures du bureau) Nous essayons de répondre vos questions le plus complète possible et le plus vite possible. Nous sommes disponible à répondre vos questions du lundi au vendredi pendant les heures de travail.

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